• YLEISIÄ TIETOJA
• MITEN LÖYDÄN TUOTTEEN?
• MITEN OSTAN VERKOSTA?
• MITEN TILAUS TOIMITETAAN?
• ASENNUS JA VANHAN LAITTEEN NOUTO
• PALAUTUS, TAKUU JA HUOLTO
• ASIAKKUUS
• LAHJAPALVELU
• MITTATAULUKOT
• PALAUTE
• KUVASTOT
• YHTEYSTIEDOT
• PÅ SVENSKA
• TOPTEN-KLUBI
• TILAA TARJOUKSET SÄHKÖPOSTIISI

Edellinen sivu

NetAnttila / Info /

Usein kysyttyä

1. Kuinka kauan paketin saaminen kestää?
2. Voinko tehdä muutoksia tilauksiin?
3. Voiko tilauksia yhdistää?
4. Voiko verkkokaupasta ostaa NetAnttilan kuvaston tuotteita ja päinvastoin?
5. Voiko NetAnttilan verkkokaupan tuotteita tilata puhelimitse?
6. Miten voin maksaa pankkikortilla?
7. Miten voin maksaa luottokorttilla?
8. Miksi hinta, kuva tai tuotetiedot puuttuvat sivulta?
9. "Lisää ostoskoriin"-painike ei toimi, mitä teen?
10. Miten saan Plussa-pisteitä?
11. Kenelle voi valittaa, jos tuotteessa on vikaa?
12. Voiko ulkomaille tehdä tilauksia?
13. Miten suurikokoiset tuotteet toimitetaan perille?
14. Miksi tilausta ei toimitettu?
15. Onko tuotteilla vaihto-oikeutta?
16. Miten maksut hyvitetään palautusten ja vaihtojen yhteydessä?
17. Miksi tuote on poistunut valikoimasta?
18. Miten voi avata Kotiostostilin?
19. Onko ostaminen turvallista?
20. Virhe toiminnassa
21. Entä, jos asiakastietojani käytetään väärin?
22. Miksi tilaukseni ei koskaan tullut perille, vaikka maksoin sen pankin maksujärjestelmän kautta?
23. Kone yhteiskäytössä: Kuinka varmistan ettei seuraava käyttäjä palaa tietoihini?

1. Kuinka kauan paketin saaminen kestää?

   Toimitusaika on noin viikko ja tilaukset toimittaa Suomen Posti.

   Takaisin alkuun

2. Voinko tehdä muutoksia tilauksiin?

   Voit tehdä muutoksia tai peruuttaa tilauksen saman päivän aikana klo 20 mennessä klikkaamalla tilausvahvistussivulla tai Omat tiedot -osion tilausten seurannassa olevia Muuta tilausta tai Peruuta tilaus -linkkejä.

   Ilman verkkotunnuksia tehtyihin tilauksiin ei voi tehdä muutoksia tai tilausta ei voi peruttaa tilausvahvistussivulta poistumisen jälkeen.

   Verkkopankissa maksettuja tilauksia ei voi peruuttaa tai muuttaa jälkikäteen.

   Takaisin alkuun

3. Voiko tilauksia yhdistää?

   Valitettavasti emme voi yhdistää eri tilauksia samaan pakettiin. Jos et voi lunastaa tilaustasi, ota pikaisesti yhteyttä asiakaspalveluumme.

   Takaisin alkuun

4. Voiko verkkokaupasta ostaa NetAnttilan kuvaston tuotteita ja päinvastoin?

   Verkkokaupan valikoimissa on myös kuvaston tuotteita. Mikäli haluat tilata kuvaston tuotteen verkkokaupasta, voit etsiä tuotetta syöttämällä hakukenttään kuvastosta löytyvän tuotenumeron. Jos haet tuotteita kuvaston tuotenumeroilla, kirjoita hakukenttään kuvastosta löytyvä tuotenumero. Jos tuotetta ei löydy, se saattaa olla loppunut.

   Voit tehdä tilauksen myös netin tilauslomakkeella.

   Takaisin alkuun

5. Voiko NetAnttilan verkkokaupan tuotteita tilata puhelimitse?

   Voit tilata verkkokaupasta löytyviä tuotteita myös puhelimitse. Osa tuotteista voi kuitenkin olla tarjoushintaisia vain verkkokaupan kautta ostettuna.

   Takaisin alkuun

6. Miten voin maksaa pankkikortilla?

   Klikkaa Maksaminen-sivulla oman verkkopankkisi logoa. Saat tunnusluvut verkossa maksamista varten omasta pankistasi.

   Takaisin alkuun

7. Miten voin maksaa luottokorttilla?

   Voit maksaa ostoksesi Visalla, MasterCardilla sekä American Expressillä. Klikkaa Maksaminen-sivulla luottokorttisi kuvaa. Seuraavalla sivulla sinulta kysytään vielä luottokortin numero, tarkistenumero kääntöpuolelta ja voimassaoloaika. Luottokorttiasi veloitetaan vasta siinä vaiheessa, kun tuotteet lähetetään.

   Visa Electron -kortilla tehdyn verkkomaksun hyväksyminen riippuu pankista. Visa Electron -kortilla voivat maksaa Osuuspankin, Nordean ja Sampo Pankin asiakkaat.

   Takaisin alkuun

8. Miksi hinta, kuva tai tuotetiedot puuttuvat?

   Jos haluamastasi tuotteesta puuttuu tietoja, ilmoita asiasta meille. Olemme kiitollisia palautteestasi. Siirry Palaute-sivulle.

   Takaisin alkuun

9. Siirrä ostoskoriin -painike ei toimi, mitä teen?

   Tietokoneestasi on mahdollisesti kytketty evästeet pois päältä. Evästeiden (cookie) tallentamisen on oltava sallittua selaimen asetuksissa, jotta voit ostaa sivuiltamme. Varmistathan myös ettei selaimeen ladattu lisäosa tai tietokoneen palomuuri estä sivujemme toimintaa.

   Evästeiden aktivointi tapahtuu seuraavasti (katso tarvittaessa lisäohjeita selaimen käyttöohjeista):

   Internet Explorer 7.X

   Valitse Työkalut-valikosta Internet-asetukset.
   Valitse Tietosuoja-välilehti.
   Voit muuttaa Internet-vyöhykkeeseen kuuluvien sivustojen evästeiden hallinnan tietosuojatasoa vetämällä liukusäädintä ylös- tai alaspäin. Lisätietoja tasoista on liukusäätimen vieressä olevassa kuvauksessa.
   Valitse OK.

   Mozilla Firefox 10.X

   Valitse Tools-valikosta Options.
   Valitse Privacy
   Valitse Accept cookies from sites  ja klikkaa OK.

   Takaisin alkuun

10. Miten saan Plussa-pisteitä?

    Voit kerätä verkko-ostoksistasi Plussa-pisteitä. Saat pisteitä toimitettujen ja maksettujen tuotteiden arvon mukaisesti. Ilmoita Plussa-korttisi numero luodessasi verkkotunnuksia, niin saat tilauksestasi Plussa-pisteet automaattisesti. Voit ilmoittaa kortin numeron myös tilauksen yhteydessä, jos et halua verkkokaupan tunnuksia. Plussapisteitä kerryttäneen kortin numeron näet laskun/toimitusvahvistuksen oikeasta ylälaidasta.

    Väliaikaisissa Plussa-korteissa on rajallinen voimassaoloaika, jonka umpeuduttua Plussa-pisteitä ei enää kerry. Jos Plussa-kortin numero on vaihtunut, muuta omiin tietoihisi uusi numero. Pisteseteleitä ei hyväksytä alennuksena verkkopalvelussamme.

    Jos Sinulla ei vielä ole Plussa-korttia, saat sen täyttämällä Plussa-korttihakemuksen lähimmässä Anttila-tavaratalossa tai K-ryhmän Plussa-tunnuksella varustetussa liikkeessä. Voit myös tilata Plussa-kortin internetissä osoitteesta www.plussa.com, josta saat myös lisätietoa Plussasta. Plussa-korttia ei voi tilata verkkopalvelustamme.

    Takaisin alkuun

11. Kenelle voi valittaa, jos tuotteessa on vikaa?

    Mikäli saat viallisen, väärän tai muutoin puutteellisen tuotteen, pyydämme sinua ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme.

    Takaisin alkuun

12. Voiko ulkomaille tehdä tilauksia?

    Toimitamme tilauksia vain Suomeen.

    Takaisin alkuun

13. Miten suurikokoiset tuotteet toimitetaan perille?

    Suurikokoiset ja erityisen painavat tuotteet toimitetaan omina, erillisinä lähetyksinään. Myös suoraan tavarantoimittajalta tulevat toimitukset toimitetaan erillisinä lähetyksinä. Toimitusaika on tuolloin hieman pidempi, noin 2-3 viikkoa. Tehdastoimitusten yhteydessä muista kertoa myös puhelinnumero.

    Takaisin alkuun

14. Miksi tilausta ei toimitettu?

    Ellei tilaus ole saapunut reilun viikon kuluessa, ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Jos olet tehnyt tilauksen sisäänkirjautuneena asiakkaana, voit tarkistaa tekemäsi tilauksen Omat tiedot –osiossa Tilausten seuranta -kohdasta.

    Takaisin alkuun

15. Onko tuotteilla vaihto-oikeutta?

    Tilaamillasi tuotteilla on 14 vrk:n vaihto- ja palautusoikeus. Palautettavan tuotteen pitää olla käyttämätön, myyntikelpoinen ja alkuperäispakkauksessaan. Avatuilla kosmetiikka- ja intiimituotteilla sekä yksilöidyillä tuotteilla ei ole palautusoikeutta. CD-levyjen, elokuvien, konsoli- ja tietokonepelien, sekä -ohjelmien sinettien tulee olla ehjiä.

    Takaisin alkuun

16. Miten maksut hyvitetään palautusten ja vaihtojen yhteydessä?

    1. Postiennakolla ja ennakkomaksulla (pankkikortilla) tilatut tuotteet

    Jos palautat tuotteesi postitse, saat tuotteesta maksamasi hinnan valintasi mukaan tilisiirtona tai 
    raan pankkitilillesi. Jos haluat rahasi tilille, muista ilmoittaa tilinumerosi palautuksen yhteydessä.

    2. Luottokortilla tilatut tuotteet

    Jos tuotteet on tilattu luottokortilla, summa hyvitetään luottokorttitilillesi. Muista tarkistaa hyvitys tiliotteestasi. Postipalautuksissa hyvityksen näkyminen tiliotteella voi kestää jonkin aikaa.

    3. Kotiostostiliin tilatut tuotteet

    Tiliostoissa on NetAnttilan normaalit palautusoikeudet, jotka on myös painettu voimassaoleviin kuvastoihimme. Mikäli palautat ostamasi tuotteen, hyvitämme tiliäsi. Mikäli sinulla on kysyttävää, voit soittaa tilipalveluumme numeroon 0106-2006 ma-pe klo 9-16.

    Takaisin alkuun

17. Miksi tuote on poistunut valikoimasta?

    NetAnttila.com-sivuilla on valikoimissa noin 15 000 tuotevaihtoehtoa. Jos tuote ostetaan loppuun tai se poistuu valikoimasta, se poistuu samalla näkyviltä verkkokaupan sivuilta. NetAnttilan sivuilla ei siis näy tuotteita, joita ei ole enää saatavilla.

    Takaisin alkuun

18. Miten voi avata Kotiostostilin?

    Katso Kotiostostili.

    Takaisin alkuun

19. Onko ostaminen turvallista?

    Ostaminen on turvallista. Käytämme tilauksen siirroissa ja maksuohjelmissa aina suojattua yhteyttä (SSL), joka estää tiedon joutumisen vääriin käsiin.

    Takaisin alkuun

20. Virhe toiminnassa

    Jos saat virheilmoituksen kesken tilauksen, yritä ensin käynnistää selain uudelleen. Sivumme toimivat varmimmin Internet Explorer -selaimen uusimmilla versioilla (7 tai uudempi) ja Mozillalla Firefoxilla (10 tai uudempi). Kauppamme on optimoitu toimimaan Windows käyttöjärjestelmällä. Selainta vaihtamalla ongelma voi myös poistua.

    Jos haluat selvittää, miten tilauksellesi on käynyt, verkkotunnuksia käyttävät asiakkaat voivat tarkistaa tilauksen Omat tiedot -osiossa. Pulmatilanteissa voit kääntyä asiakaspalvelumme puoleen.

    Takaisin alkuun

21. Entä, jos asiakastietojani käytetään väärin?

    Huolehdi siitä, että käyttäjätunnuksesi ja salasanasi eivät joudu vääriin käsiin. Jokainen tilaaja on vastuussa tekemistään tilauksista. Mikäli epäilet väärinkäytöstä, ota heti yhteyttä asiakaspalveluumme. Tarvittaessa suljemme käyttäjätunnuksesi.

    Takaisin alkuun

22. Miksi tilaukseni ei koskaan tullut perille, vaikka maksoin sen pankin maksujärjestelmän kautta?

    Muistitko palata maksamisen jälkeen sivuillemme? Näin tulee tehdä, jotta tieto maksamisesta kulkisi meille. Palatessasi saat tilausvahvistuksen. Se varmistaa, että tilauksesi on vastaanotettu.

    Takaisin alkuun

23. Kone yhteiskäytössä: Kuinka varmistan, ettei seuraava käyttäjä palaa tietoihini?

    Sinun kannattaa tyhjentää selaimesi välimuisti ja sivuhistoria lopettaessasi asioimisen sivuillamme. Sulje lopuksi selain.

    Takaisin alkuun

Saat lisätietoa NetAnttilasta myös muilta Info-osion sivuilta. Mikäli et kaikesta huolimatta löydä tarvitsemaasi tietoa, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.