• YLEISIÄ TIETOJA
• ASIAKKUUS
• MITEN LÖYDÄN TUOTTEEN VERKOSTA?
• MITEN OSTAN VERKOSTA?
• MITEN VERKKOTILAUS TOIMITETAAN?
• ASENNUS JA VANHAN LAITTEEN NOUTO
• VERKKO-OSTOSTEN PALAUTUS, TAKUU JA HUOLTO
• VERKKOPALVELUN YHTEYSTIEDOT
• TAVARATALOT
• PALVELUT
• KUVASTOT JA LEHTI-ILMOITUKSET
• TAPAHTUMAT
• TILAA TARJOUKSET SÄHKÖPOSTIISI
• PALAUTE

Edellinen sivu

Kodin Ykkönen / Info /

Usein kysyttyä

1. Kuinka kauan paketin saaminen kestää?
2. Voinko tehdä muutoksia tilauksiin?
3. Voiko tilauksia yhdistää?
4. Voiko verkkokaupasta ostaa Kodin Ykkösen kuvaston tuotteita ja päinvastoin?
5. Voiko Kodin Ykkösen verkkokaupan tuotteita tilata puhelimitse?
6. Miten voin maksaa pankkikortilla?
7. Miten voin maksaa luottokortilla?
8. Miksi hinta, kuva tai tuotetiedot puuttuvat sivulta?
9. "Lisää ostoskoriin"-painike ei toimi, mitä teen?
10. Miten saan Plussa-pisteitä?
11. Kenelle voi valittaa, jos tuotteessa on vikaa?
12. Voiko ulkomailta tehdä tilauksia?
13. Miten suurikokoiset tuotteet toimitetaan perille?
14. Miksi tilausta ei toimitettu?
15. Onko tuotteilla vaihto-oikeutta?
16. Miten maksut hyvitetään palautusten ja vaihtojen yhteydessä?
17. Miksi tuote on poistunut valikoimasta?
18. Miten voi avata Kotiostostilin?
19. Onko ostaminen turvallista?
20. Virhe toiminnassa
21. Entä, jos asiakastietojani käytetään väärin?
22. Miksi tilaukseni ei koskaan tullut perille, vaikka maksoin sen pankin maksujärjestelmän kautta?
23. Kone yhteiskäytössä: Kuinka varmistan ettei seuraava käyttäjä palaa tietoihini?

1. Kuinka kauan paketin saaminen kestää?

   Toimitusaika on noin viikko ja tilaukset toimittaa Suomen Posti.

   Takaisin alkuun

2. Voinko tehdä muutoksia tilauksiin?

   Tilauksia ei voi muuttaa tai perua jälkikäteen. Jos et voi lunastaa tilausta, ota mahdollisimman pian yhteyttä asiakaspalveluumme.

   Takaisin alkuun

3. Voiko tilauksia yhdistää?

   Valitettavasti emme voi yhdistää eri tilauksia samaan pakettiin. Jos et voi lunastaa tilaustasi, ota pikaisesti yhteyttä asiakaspalveluumme.

   Takaisin alkuun

4. Voiko verkkokaupasta ostaa Kodin Ykkösen kuvaston tuotteita ?

   Verkkokaupan valikoimissa on myös kuvaston tuotteita. Mikäli haluat tilata kuvaston tuotteen verkkokaupasta, voit etsiä tuotetta kätevästi käyttämällä apunasi Tuotehakua. Kirjoita Pikahakuun tai Tarkka haku -sivulla hakukenttään haluamasi tuotteen nimi. Jos tuotetta ei löydy, se saattaa olla loppunut.

   Takaisin alkuun

5. Voiko Kodin Ykkösen verkkokaupan tuotteita tilata puhelimitse?

   Verkkokauppamme tuotteita voi tilata ainoastaan internetin kautta osoitteessa www.kodin1.com, tilauksia ei voi tehdä puhelimitse.

   Takaisin alkuun

6. Miten voin maksaa pankkikortilla?

   Klikkaa Maksaminen-sivulla oman verkkopankkisi logoa. Saat tunnusluvut verkossa maksamista varten omasta pankistasi.

   Takaisin alkuun

7. Miten voin maksaa luottokorttilla?

   Voit maksaa ostoksesi VISA-kortillasi, Euro/MasterCardillasi tai Amex-kortillasi. Klikkaa Maksaminen-sivulla maksukorttiasi vastaavaa kuvaketta. Seuraavalla sivulla sinulta kysytään vielä luottokortin numero, tarkistenumero kääntöpuolelta ja voimassaoloaika. Luottokorttiasi veloitetaan vasta siinä vaiheessa, kun tuotteet lähetetään.

   Visa Electron -kortilla tehdyn verkkomaksun hyväksyminen riippuu pankista. Visa Electron -kortilla voivat maksaa Osuuspankin, Nordean ja Sampo Pankin asiakkaat.

   Takaisin alkuun

8. Miksi hinta, kuva tai tuotetiedot puuttuvat?

   Jos haluamastasi tuotteesta puuttuu tietoja, ilmoita asiasta meille. Olemme kiitollisia palautteestasi. Siirry Palaute-sivulle.

   Takaisin alkuun

9. Siirrä ostoskoriin -painike ei toimi, mitä teen?

   Tietokoneestasi on kytketty evästeet pois päältä. Evästeiden (cookie) tallentamisen on oltava sallittua selaimen asetuksissa, jotta voit ostaa sivuiltamme.

   Aktivointi tapahtuu seuraavasti (katso tarvittaessa lisäohjeita selaimen käyttöohjeista):

   Internet Explorer 6.X

   Valitse Työkalut-valikosta Internet-asetukset.
   Valitse Tietosuoja-välilehti.
   Voit muuttaa Internet-vyöhykkeeseen kuuluvien sivustojen evästeiden hallinnan tietosuojatasoa vetämällä liukusäädintä ylös- tai alaspäin. Lisätietoja tasoista on liukusäätimen vieressä olevassa kuvauksessa.
   Valitse OK.

   Mozilla

   Valitse Tools-valikosta Cookie Manager -kohdasta Unblock cookies from this Site.

   Mozilla Firefox

   Valitse Tools-valikosta Options.
   Valitse Privacy ja sitten Cookies.
   Valitse Allow sites to set cookies ja klikkaa OK.

   Netscape 7.X:

   Valitse Edit-valikosta Preferences.
   Klikkaa Privacy & Security ja sitten Cookies.
   Valitse Enable all cookies ja klikkaa OK.

   Takaisin alkuun

10. Miten saan Plussa-pisteitä?

    Voit kerätä verkko-ostoksistasi Plussa-pisteitä. Saat pisteitä toimitettujen ja maksettujen tuotteiden arvon mukaisesti. Ilmoita Plussa-korttisi numero luodessasi verkkotunnuksia, niin saat tilauksestasi Plussa-pisteet automaattisesti. Voit ilmoittaa kortin numeron myös tilauksen yhteydessä, jos et halua verkkokaupan tunnuksia. Huom! OKO Pankin myöntämissä maksukorteissa, joissa on Plussa-ominaisuus, Plussa-numero on kortin kääntöpuolella. Tilauksesta kertyneet Plussa-pisteet näet pakkauslistan alalaidasta

    Väliaikaisissa Plussa-korteissa on rajallinen voimassaoloaika, jonka umpeuduttua Plussa-pisteitä ei enää kerry. Jos Plussa-kortin numero on vaihtunut, muuta omiin tietoihisi uusi numero. Pisteseteleitä ei hyväksytä alennuksena verkkopalvelussamme.

    Jos Sinulla ei vielä ole Plussa-korttia, saat sen täyttämällä Plussa-korttihakemuksen lähimmässä Kodin Ykkösen tavaratalossa tai K-ryhmän Plussa-tunnuksella varustetussa liikkeessä. Voit myös tilata Plussa-kortin internetissä osoitteesta www.plussa.com, josta saat myös lisätietoa Plussasta. Plussa-korttia ei voi tilata verkkopalvelustamme.

    Takaisin alkuun

11. Kenelle voi valittaa, jos tuotteessa on vikaa?

    Mikäli saat viallisen, väärän tai muutoin puutteellisen tuotteen, pyydämme sinua ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme.

    Takaisin alkuun

12. Voiko ulkomailta tehdä tilauksia?

    Toistaiseksi toimitamme tilauksia vain Suomeen.

    Takaisin alkuun

13. Miten suurikokoiset tuotteet toimitetaan perille?

    Suurikokoiset ja erityisen painavat tuotteet toimitetaan omina, erillisinä lähetyksinään. Myös suoraan tehtaalta tulevat toimitukset toimitetaan erillisinä lähetyksinä. Toimitusaika on tuolloin hieman pidempi, noin 2-3 viikkoa. Tehdastoimitusten yhteydessä muista kertoa myös puhelinnumero, josta Sinut tavoittaa.

    Takaisin alkuun

14. Miksi tilausta ei toimitettu?

    Ellei tilaus ole saapunut reilun viikon kuluessa, ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Jos olet tehnyt tilauksen sisäänkirjautuneena asiakkaana, voit tarkistaa tekemäsi tilauksen Omat tiedot –osiossa Tilausten seuranta -kohdasta. Muista kuitenkin kirjautua ensin sisään palveluun.

    Takaisin alkuun

15. Onko tuotteilla vaihto-oikeutta?

    Tuotteilla on 14 vuorokauden vaihto- ja palautusoikeus. Tuotteen tulee olla käyttämätön.

    Takaisin alkuun

16. Miten maksut hyvitetään palautusten ja vaihtojen yhteydessä?

    1. Postiennakolla ja ennakkomaksulla (pankkikortilla) tilatut tuotteet

    Jos palautat tuotteesi postitse, saat tuotteesta maksamasi hinnan valintasi mukaan postisiirtona tai suoraan pankkitilillesi. Jos haluat rahasi tilille, muista ilmoittaa tilinumerosi palautuksen yhteydessä.

    2. Luottokortilla tilatut tuotteet

    Jos tuotteet on tilattu luottokortilla, summa hyvitetään luottokorttitilillesi. Muista tarkistaa hyvitys tiliotteestasi. Postipalautuksissa hyvityksen näkyminen tiliotteella voi kestää jonkin aikaa.

    3. Kotiostostiliin tilatut tuotteet

    Tiliostoissa on Kodin Ykkösen normaalit palautusoikeudet. Mikäli palautat ostamasi tuotteen, hyvitämme tiliäsi. Mikäli sinulla on kysyttävää, voit soittaa tilipalveluumme numeroon 0106-2010 ma-pe klo 9-16.

    Takaisin alkuun

17. Miksi tuote on poistunut valikoimasta?

    www.kodin1.com-sivuilla on myynnissä noin 10 000 tuotevaihtoehtoa. Jos myynnissä oleva tuote ostetaan loppuun tai se poistuu valikoimasta, se poistuu samalla näkyviltä verkkokaupan sivuilta. Osa tuotteista on saatavilla ainoastaan Kodin Ykkösen tavarataloista, jolloin tuotetiedoissa on maininta 'Tuote myynnissä vain tavarataloissa'. Tavaratalojen tuotevalikoima voi vaihdella talokohtaisesti.

    Takaisin alkuun

18. Miten voi avata Kotiostostilin?

    Katso Kotiostostili.

    Takaisin alkuun

19. Onko ostaminen turvallista?

    Ostaminen on turvallista. Käytämme tilauksen siirroissa ja maksuohjelmissa aina suojattua yhteyttä (SSL), joka estää tiedon joutumisen vääriin käsiin.

    Takaisin alkuun

20. Virhe toiminnassa

    Jos saat virheilmoituksen kesken tilauksen, yritä ensin käynnistää yhteys uudelleen. Sivumme toimivat varmimmin Internet Explorer -selaimen uusimmilla versioilla (5.5 tai uudempi), NetScape-selaimen uusimmilla versioilla (7.x tai uudempi) ja Mozillalla. Katso myös Infon kohta Tekniset ohjeet.

    Jos haluat selvittää, miten tilauksellesi on käynyt, verkkotunnuksia käyttävät asiakkaat voivat tarkistaa tilauksen Omat tiedot -osiossa. Pulmatilanteissa voit kääntyä asiakaspalvelumme puoleen.

    Takaisin alkuun

21. Entä, jos asiakastietojani käytetään väärin?

    Huolehdi siitä, että käyttäjätunnuksesi ja salasanasi eivät joudu vääriin käsiin. Jokainen tilaaja on vastuussa tekemistään tilauksista. Mikäli epäilet väärinkäytöstä, ota heti yhteyttä asiakaspalveluumme. Tarvittaessa suljemme käyttäjätunnuksesi.

    Takaisin alkuun

22. Miksi tilaukseni ei koskaan tullut perille, vaikka maksoin sen pankin maksujärjestelmän kautta?

    Muistitko palata maksamisen jälkeen sivuillemme? Näin tulee tehdä, jotta tieto maksamisesta kulkisi meille. Palatessasi saat tilausvahvistuksen. Se varmistaa, että tilauksesi on vastaanotettu.

    Takaisin alkuun

23. Kone yhteiskäytössä: Kuinka varmistan, ettei seuraava käyttäjä palaa tietoihini?

    Sinun kannattaa tyhjentää selaimesi välimuisti ja sivuhistoria lopettaessasi asioimisen sivuillamme. Sulje lopuksi selain.

    Takaisin alkuun

Saat lisätietoa Kodin Ykkösestä myös muilta Info-osion sivuilta. Mikäli et kaikesta huolimatta löydä tarvitsemaasi tietoa, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.