Usein kysyttyä


Kuinka kauan paketin saaminen kestää? Tuotteiden toimitusaika on ilmoitettu tuotesivulla. Varastossamme olevien tuotteiden toimitusaika on 2-4 arkipäivää. Suoraan maahantuojilta tulevissa tehdastoimituksissa toimitusaika vaihtelee viikosta noin 2-3 viikkoon.
Voinko tehdä muutoksia tilauksiin? Voit tehdä muutoksia tai peruuttaa tilauksen saman päivän aikana klo 20 mennessä klikkaamalla tilausvahvistussivulla tai Omat tiedot -osion tilausten seurannassa olevia Muuta tilausta tai Peruuta tilaus -linkkejä.
Ilman verkkotunnuksia tehtyihin tilauksiin ei voi tehdä muutoksia tai tilausta ei voi peruttaa tilausvahvistussivulta poistumisen jälkeen.
Verkkopankissa maksettuja tilauksia ei voi peruuttaa tai muuttaa jälkikäteen.
Voiko tilauksia yhdistää? Valitettavasti emme voi yhdistää eri tilauksia samaan pakettiin. Voit tehdä muutoksia tilaukseen saman päivän aikana klo 20 mennessä klikkaamalla Omat tiedot -osion tilausten seurannassa olevaa Muuta tilausta –linkkiä.
Voiko verkkokaupasta ostaa Kodin Ykkösen kuvaston tuotteita ja päinvastoin? Verkkokaupan valikoimissa on myös kuvaston tuotteita. Mikäli haluat tilata kuvaston tuotteen verkkokaupasta, voit etsiä tuotetta syöttämällä hakukenttään kuvastosta löytyvän tuotenumeron. Jos haet tuotteita kuvaston tuotenumeroilla, kirjoita hakukenttään kuvastosta löytyvä tuotenumero. Jos tuotetta ei löydy, se saattaa olla loppunut.
Voiko Kodin Ykkösen verkkokaupan tuotteita tilata puhelimitse? Voit tilata verkkokaupasta löytyviä tuotteita myös puhelimitse. Osa tuotteista voi kuitenkin olla tarjoushintaisia vain verkkokaupan kautta ostettuna. Esimerkiksi K-Plussa-tarjoukset ovat voimassa vain verkkokaupassa tehdyissä tilauksissa, ei puhelimitse.
Miten voin maksaa verkkopankissa? Voit maksaa tilauksen ja toimituskulut verkkopankissasi tilauksen yhteydessä. Valitse maksutavaksi oma verkkopankkisi. Saat tunnusluvut verkossa maksamista varten omasta pankistasi.
Käytettävissäsi ovat seuraavat verkkomaksutavat:
• Nordean Solo
• Osuuspankin Kultaraha
• Danske Bankin Verkkomaksu
• Aktian ja Säästö- ja Paikallisosuuspankkien Sp/Pop-maksu
• Ålandsbankenin verkkomaksu
• Tapiolan verkkomaksu
• Handelsbankenin verkkomaksu
Verkkopankissa maksamisen jälkeen sinun tulee palata sivuillemme. Vasta sitten tilauksesi kirjautuu ja saat tilausvahvistuksen.
Miten voin maksaa luottokorttilla? Voit maksaa ostoksesi Visalla, MasterCardilla sekä American Expressillä. Klikkaa Maksaminen-sivulla luottokorttisi kuvaa. Seuraavalla sivulla sinulta kysytään vielä luottokortin numero, tarkistenumero kääntöpuolelta ja voimassaoloaika. Luottokorttiasi veloitetaan vasta siinä vaiheessa, kun tuotteet lähetetään.
Visa Electron -kortilla tehdyn verkkomaksun hyväksyminen riippuu pankista. Visa Electron -kortilla voivat maksaa Osuuspankin, Nordean ja Sampo Pankin asiakkaat.
Miksi hinta, kuva tai tuotetiedot puuttuvat? Jos haluamastasi tuotteesta puuttuu tietoja, ilmoita asiasta meille. Olemme kiitollisia palautteestasi. Voit lähettää palautetta tästä.
Siirrä ostoskoriin -painike ei toimi, mitä teen? Tietokoneestasi on mahdollisesti kytketty evästeet pois päältä. Evästeiden (cookie) tallentaminen on oltava sallittua jotta voit ostaa sivuiltamme. Varmistathan myös ettei selaimeen ladattu lisäosa tai tietokoneen palomuuri estä sivujamme.
Katso tarvittaessa lisäohjeita selaimen käyttöohjeista.
Eri selainten yhteensopivuus verkkokaupasamme.

Miten saan K-Plussa-pisteitä? Voit kerätä verkko-ostoksistasi K-Plussa-pisteitä. Saat pisteitä toimitettujen ja maksettujen tuotteiden arvon mukaisesti. Ilmoita K-Plussa-korttisi numero luodessasi verkkotunnuksia, niin saat tilauksestasi K-Plussa-pisteet automaattisesti. Voit ilmoittaa kortin numeron myös tilauksen yhteydessä, jos et halua verkkokaupan tunnuksia. K-Plussapisteitä kerryttäneen kortin numeron näet laskun/toimitusvahvistuksen oikeasta ylälaidasta.

Väliaikaisissa K-Plussa-korteissa on rajallinen voimassaoloaika, jonka umpeuduttua K-Plussa-pisteitä ei enää kerry. Jos K-Plussa-kortin numero on vaihtunut, muuta omiin tietoihisi uusi numero. Pisteseteleitä ei hyväksytä alennuksena verkkopalvelussamme.

Jos Sinulla ei vielä ole K-Plussa-korttia, saat sen täyttämällä Plussa-korttihakemuksen lähimmässä Anttila-tavaratalossa tai K-ryhmän K-Plussa-tunnuksella varustetussa liikkeessä. Voit myös tilata K-Plussa-kortin internetissä osoitteesta www.plussa.com, josta saat myös lisätietoa K-Plussasta. K-Plussa-korttia ei voi tilata verkkopalvelustamme.

Kenelle voi valittaa, jos tuotteessa on vikaa? Mikäli saat viallisen, väärän tai muutoin puutteellisen tuotteen, pyydämme sinua ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme. Yhteystiedot asiakaspalveluun löytyvät tästä.
Takuukysymyksissä voit olla yhteydessä takuupalveluumme. Yhteystiedot takuupalveluun löydät tästä.
Voiko ulkomaille tehdä tilauksia? Toimitamme tilauksia vain Suomeen.
Miten suurikokoiset tuotteet toimitetaan perille? Suurikokoiset ja erityisen painavat tuotteet toimitetaan omina, erillisinä lähetyksinään. Myös suoraan tavarantoimittajalta tulevat toimitukset toimitetaan erillisinä lähetyksinä. Toimitusaika on tuolloin hieman pidempi, noin 2-3 viikkoa. Tehdastoimitusten yhteydessä muista kertoa myös puhelinnumero. Isokokoiset tuotteet, kuten pesukoneet, kuljetetaan aina kotiin ja enintään 85 kg:n painoiset lähetykset viedään kerrostaloissa vastaanottajan huoneistoon asti. Yli 85 kg:n painoiset lähetykset puretaan vastaanottajan osoittamaan paikkaan ajoneuvon välittömään läheisyyteen. Posti toimittaa tuotteet perille arkisin. Kotiinkuljetus tapahtuu pääsääntöisesti arkisin kello 9-14, suurissa kaupungeissa 9-21.
Miksi tilausta ei toimitettu? Ellei tilaus ole saapunut reilun viikon kuluessa, ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Tehdastoimitustuotteiden toimitusaika voi kuitenkin olla 2-3 viikkoa. Jos olet tehnyt tilauksen sisäänkirjautuneena asiakkaana, voit tarkistaa tekemäsi tilauksen Omat tiedot –osiossa Tilausten seuranta -kohdasta. Yhteystiedot asiakaspalveluun löytyvät tästä.
Onko tuotteilla vaihto-oikeutta? Tilaamillasi tuotteilla on 14 vrk:n vaihto- ja palautusoikeus. Palautettavan tuotteen pitää olla käyttämätön, myyntikelpoinen ja alkuperäispakkauksessaan. Avatuilla kosmetiikka- ja intiimituotteilla sekä yksilöidyillä tuotteilla ei ole palautusoikeutta. CD-levyjen, elokuvien, konsoli- ja tietokonepelien, sekä -ohjelmien sinettien tulee olla ehjiä.
Miten maksut hyvitetään palautusten ja vaihtojen yhteydessä? Postiennakolla tilattu tai verkkopankissa maksettu tuote

Jos palautat tuotteesi postitse, saat tuotteesta maksamasi hinnan valintasi mukaan tilisiirtona tai suoraan pankkitilillesi. Jos haluat rahasi tilille, muista ilmoittaa tilinumerosi palautuksen yhteydessä.
Luottokortilla tilatut tuotteet

Jos tuotteet on tilattu luottokortilla, summa hyvitetään luottokorttitilillesi. Muista tarkistaa hyvitys tiliotteestasi. Postipalautuksissa hyvityksen näkyminen tiliotteella voi kestää jonkin aikaa.
Miksi tuote on poistunut valikoimasta? Tuote saattaa olla poistunut valikoimasta, loppunut tai tuote ei ole saapunut vielä varastollemme. Tuotteen saatavuutta voit kysyä asiakaspalvelustamme. Yhteystiedot asiakaspalveluun löytyvät tästä.
Onko ostaminen turvallista? Ostaminen on turvallista. Käytämme tilauksen siirroissa ja maksuohjelmissa aina suojattua yhteyttä (SSL), joka estää tiedon joutumisen vääriin käsiin. Voit maksaa ostoksesi tavalla, joka sinulle parhaiten sopii. Maksutapa valitaan tilauksen yhteydessä. Kaikki maksutavat ovat ehdottoman suojattuja ja turvallisia käyttää.
Virhe toiminnassa Jos saat virheilmoituksen kesken tilauksen, yritä ensin käynnistää selain uudelleen. Selainta vaihtamalla ongelma voi myös poistua.
Jos haluat selvittää, miten tilauksellesi on käynyt, verkkotunnuksia käyttävät asiakkaat voivat tarkistaa tilauksen Omat tiedot -osiossa. Pulmatilanteissa voit kääntyä asiakaspalvelumme puoleen. Yhteystiedot asiakaspalveluun löytyvät tästä.
Entä, jos asiakastietojani käytetään väärin? Huolehdi siitä, että käyttäjätunnuksesi ja salasanasi eivät joudu vääriin käsiin. Jokainen tilaaja on vastuussa tekemistään tilauksista. Mikäli epäilet väärinkäytöstä, ota heti yhteyttä asiakaspalveluumme. Tarvittaessa suljemme käyttäjätunnuksesi. Yhteystiedot asiakaspalveluun löytyvät tästä.
Miksi tilaukseni ei koskaan tullut perille, vaikka maksoin sen pankin maksujärjestelmän kautta? Muistitko palata maksamisen jälkeen sivuillemme? Verkkopankissa maksamisen jälkeen sinun tulee palata sivuillemme jotta tilauksesi vastaanotettaisiin. Vasta sitten tilauksesi on kirjautunut ja saat tilausvahvistuksen.